Ba câu hỏi cần trả lời khi báo lỗi là lỗi xảy ra khi nào, ở đâu và lặp lại bao nhiêu lần.
Cáp mạng ổn định hơn mọi kết nối không dây. Nhận ra hiện tượng này qua việc mười phút đầu chơi mượt rồi giật dần, trong khi cài đặt không hề thay đổi.
Không nên spam gửi báo cáo lỗi liên tục vì có thể làm chậm phản hồi từ đội hỗ trợ. Bất kỳ ai yêu cầu thông tin này đều là giả mạo, không có ngoại lệ nào.
Hỏi xem người khác có gặp lỗi tương tự không. Lỗi chỉ xảy ra khi chơi nhiều người thường nằm ở đồng bộ.
Hóa đơn mua vật phẩm là bằng chứng mạnh nhất khi cần khôi phục, nên lưu lại email xác nhận. Đổi tài khoản khác để dò lỗi.
VPN đôi khi chặn kết nối máy chủ. Lỗi nhỏ mà nhiều người gặp thường được sửa trước.
Giữ lại một bản sao lưu trước khi thử cách sửa mạo hiểm. Chế độ tiết kiệm pin giới hạn hiệu năng xử lý.
Kiểm tra mật khẩu trước khi báo lỗi. Một số lỗi chỉ xảy ra trên thiết bị cũ do chip xử lý không đủ mạnh để chạy hiệu ứng mới.
Dán nguyên mã đó vào công cụ tìm kiếm thường cho ra ngay nguyên nhân và cách xử lý từ những người đã gặp trước. Ứng dụng đóng đột ngột thường do thiếu bộ nhớ.
Xóa bộ nhớ đệm an toàn hơn xóa dữ liệu. Phần thưởng đăng nhập và bộ đếm hằng ngày có thể lệch hẳn một chu kỳ nếu cài đặt vùng không đúng.
Lỗi phông chữ tiếng Việt thường do thiếu dấu. Nhật ký máy chủ được sắp theo thời gian, nên biết đúng phút xảy ra sự cố giúp tìm ra bản ghi tương ứng.
Tai nghe kết nối nhưng không có tiếng là lỗi chọn thiết bị đầu ra. Chế độ máy bay loại trừ được nguyên nhân từ mạng.
Tắt ứng dụng chạy nền trước khi chơi. Tài khoản mạng xã hội liên kết sai cũng gây lỗi đăng nhập.
Thông báo thường biến mất sau vài giây, và mô tả lại từ trí nhớ luôn thiếu chi tiết quan trọng. Tay cầm không phản hồi, xem lại Bluetooth.
Thử trên thiết bị khác để tách biệt nguyên nhân. Quyền truy cập chưa cấp gây lỗi ở những chỗ bất ngờ.
Xóa dữ liệu tải về rồi tải lại từ đầu là cách xử lý tiêu chuẩn cho tình trạng này. Hạ mức chi tiết kết cấu xuống giải quyết được, đây là lỗi hay gặp trên máy có bộ nhớ đồ họa hạn chế.
Đổi ngôn ngữ hệ thống về mặc định đôi khi sửa được lỗi phông chữ. Tỷ lệ tái hiện là thông tin quan trọng để đội phát triển đánh giá mức độ ưu tiên xử lý.
Nếu thao tác không thành thì vẫn quay lại được trạng thái ban đầu thay vì làm tình hình tệ hơn. Chạm vào mặt sau máy cảm nhận được mức nóng.
Kiểm tra danh sách quyền trong cài đặt ứng dụng. Vài lỗi phải chờ bản cập nhật lớn mới sửa được.
Khởi động lại máy khác với đóng rồi mở lại ứng dụng. Mã người chơi là thứ đội hỗ trợ dùng để xác minh.
Thử mạng khác để loại trừ khả năng do nhà mạng gây lỗi. Khởi động lại bộ phát wifi xử lý được nhiều lỗi kết nối.
Bật chế độ nhà phát triển cho phép xem nhật ký chi tiết hơn. Thay đổi nhiều cài đặt cùng lúc rồi thấy hết lỗi vẫn không biết cái nào có tác dụng, và lần sau gặp lại thì phải dò từ đầu.
Nêu rõ thiết bị và phiên bản hệ điều hành trong báo cáo. Xóa file cấu hình cũ đôi khi sửa được lỗi giao diện lệch.
Kiểm tra tiến trình đã đồng bộ trước khi xóa dữ liệu. Giải phóng dung lượng bằng cách xóa ứng dụng không dùng.
Với các trận đấu quan trọng thì đây là cách loại bỏ hoàn toàn một nhóm nguyên nhân gây lỗi. Đừng chơi bản dùng thử và bản chính thức cùng một tài khoản.
Giật hình và lỗi hoạt ảnh không thể hiện được qua ảnh tĩnh, nên đoạn video ngắn giúp đội hỗ trợ hiểu ngay. Đừng thử nhiều cách sửa cùng lúc khi đã gần tìm ra nguyên nhân.
Hiện tượng ngắt rồi nối lại liên tục thường là dấu hiệu sắp hết pin chứ không phải lỗi tương thích.
09-10
Ba mức độ ưu tiên xử lý lỗi của nhà phát triển thường là lỗi mất dữ liệu, lỗi chặn tiến trình và lỗi nhỏ về giao diện.
09-10
Thoát ứng dụng không đồng nghĩa với đăng xuất, và phiên vẫn còn hiệu lực ở máy cũ.
09-10
Sunday
09-10
